Парадоксальный совет.
По многим причинам.

Во-первых, ошибку нельзя совершить, ничего не делая. Значит,  вы не сидели сложа руки, а что то делали. Это очень важно в бизнесе – делание!

Вы пересилили себя, оторвались от обсуждения в фейсбуке и начали что то делать – писать статьи, размещать рекламу, звонить клиентам. Очень важно переходить от знания как не совершить ошибку к практической работе.

Во-вторых, это только в пословицах и в Израиле люди учатся на чужих ошибках. В нашей стране обычно учатся на своих. Тут очень важно не совершать одну ошибку дважды. Ибо тогда это становится уже не ошибкой, а стилем вашего бизнеса.

Любая совершенная вами или вашими сотрудниками ошибка должна стать поводом для анализа и корректировки бизнес процессов вашей компании. В чем может быть причина вашей ошибки?
У вас может отсутствовать бизнес процесс и начали действовать по наитию – как Бог на душу положит. Значит вам нужно создать этот бизнес процесс – хотя в черновом варианте, что бы завтра у вас был инструмент для работы.
Вы можете совершить ошибку не проверив исходные данные – например – отдать в печать макет с неправильной цветокоррекцией. Этих ошибок легко избежать введя в существующий бизнес процесс точки контроля. И прописав невозможность их обойти. Без подписи заказчика или ведущего дизайнера.
Или вы начали действия не имея всех исходных данных. Например, вы продали сувенирку, не получив подтверждения цен и наличия на складе у поставщика. Предыдущий заказ прошел на ура, и вы решили, что ничего не поменялось. Эта проблема «лечится» в рамках бизнес процесса.

И в-третьих – вы совершили ошибку и остались живы.  У вас не отобрали бизнес за долги, вы не заболели – несколько седых волос и хватание за сердце – не в счет. Вы остались живы и можете двигаться дальше.

Разве это не повод себя похвалить?
И устроить небольшой праздник!

Но главное, что похвалив себя за совершенную ошибку нужно запланировать, что в следующий раз вы похвалите себя за победу.

Когда выпал этот совет, вспомнилась история Кая и Снежной Королевы и ее многочисленные интерпретации.

На самом деле этот совет можно использовать двояко.

В первую очередь посмотрите, а хватает ли у вас букв, компетенций, опыта, технологий, материалов чтобы собрать слово «вечность» или выполнить заказ или открыть новое направление.
Часто нам кажется, что «гавно вопрос», но при ближайшем рассмотрении оказывается, что реально требуются вложения, превышающие ваш «кредитный лимит» или ваше представление о ваших возможностях. А окупаемость начнется так не скоро, что к тому времени у вас закончатся все терпелки и вам захочется максимально быстро закрыть проект и вернуть хоть что то.

Это один – простой — взгляд на несоответствия.
А ведь можно посмотреть и по-другому.
Не хватает букв? – что мешает вам разрушить имеющиеся и уже из исходного материала составить любое слово?
То есть изменить условия задачи!
Ведь в каждой из ваших компетенций содержится нечто большее.

Например, много лет назад, когда мы только запускали шелкографическое производство, мы рассматривали его применение на рекламном рынке – визитки, папки для бумаг, футболки и бейсболки. То есть там где его обычно применяют почти все – 99,99999%. И тут я познакомился еще с одним надомником, печатающим все это у себя дома, но он был не просто кустарь-одиночка, он был – дизайнер. И увидел в шелкографии возможность печати картин. Есть аналогичная технология – литография, когда можно печатать гравюры, но печатать с помощью литографии многоцветные гравюры очень и очень сложно. А шелкография вкупе с фотошопом позволяет разложить любую картину на разные цвета и потом уже эти цвета напечатать специальными красками. Получается очень красиво, ярко и не очень дорого.
При этом соблюдается авторское право – сделать копию невозможно – можно сделать только еще один вариант, который будет отличаться от оригинала.

Эта история позволила нам по-другому взглянуть на имеющееся оборудование и выйти на другие рынки.

Так что мешает вам сделать нечто аналогичное в своем бизнесе?
Если не знаете как – обращайтесь – поможем!

Казалось бы секреты нужно хранить под замком – в сейфах, а тут такая карта — поделиться секретами.
Парадокс? – Да, но только на первый взгляд.

На самом деле вы в любом случае делитесь своими секретами каждый день – отвечая на вопросы клиентов «А кто еще у вас покупал?» — вы с гордостью демонстрируете свое портфолио. Или в коридоре у вас целый иконостас фотографий клиентов с восторженными отзывами. Понятно, что детали сделок по прежнему остаются тайной, но сам факт покупки работает на вас.

Так почему бы не поставить такой процесс «деления секретами» на поток?

Например, типография раз в месяц устраивает экскурсии на производство – показывая кто и как будет печатать ваш буклет. Или продовольственный магазин транслирует видео со своих камер – не для того, чтобы вы следили за посетителями, сколько видели какой товар находится на прилавке и стоит ли сегодня заходить в магазин.

Идей как использовать разглашение секретов – великое множество и вы можете использовать их для отстройки от конкурентов, для привлечения клиентов, для создания рекламных кампаний.

Важно помнить, что не смотря на свою открытость, есть данные, которые по прежнему надо хранить в секрете!

Этот совет можно использовать совершенно по разному.
Это всего лишь другой взгляд на ваш бизнес!

Вы можете начать с того, что вы перевернете процесс работы над заказом и начнете с того, что у вас уже есть произведенный вами заказ – отпечатанный тираж буклетов, собранная мебель на кухню или оказанная услуга по консультации бизнеса.
Теперь вы смотрите, а что вам было нужно, чтобы сделать все идеально? – у вас появляются требования к макету, чертежу или предварительному общению с клиентом.
Следующий вопрос – а как все это получить? – здесь наши вопросы распадаются на две категории – к себе – какой у нас должен быть дизайнер или менеджер, что бы он смог получить эту информацию. И к заказчику- на какие вопросы он должен ответить, чтобы мы могли создать идеальный продукт.
И пишем список наших требований к персоналу и вопросы к клиенту.
А потом задаем себе вопрос – а каким должен быть наш клиент, чтобы его удовлетворило то, что мы создаем? Если мы делаем дорогие кухни, то разве наш клиент ищет самое дешевое предложение? А если мы делаем эконом вариант, то вряд ли мы найдем нашего клиента в дорогом ресторане…
И вот у нас уже есть ответы на вопросы – кто наш клиент, для которого наш продукт – идеален, какие вопросы мы должны задать нашему клиенту, чтобы получить идеальный для него продукт и кто должен задавать эти вопросы и кто должен создавать идеальный продукт – каковы наши требования к персоналу.
И теперь можно перевернуться на ноги и посмотреть – а насколько мы соответствуем полученным ответам – может что то надо исправить?

Второй вариант – вы придумываете себе клиента, с которым вам было бы комфортно работать и проходите с ним путь по заказу – что интересует этого клиента, где он живет, какие его требования. И получаете идеальный продукт с точки зрения вашего идеального клиента.
И смотрите насколько сильно отличается то, что вы делаете от того продукта, который получился в результате вашего путешествия с клиентом.

Часто бывает, что это два совершенно разных продукта и вам нужно что то делать – или начать работать с клиентами, для которых подходит ваш продукт или менять свое производство и измениться под требования вашего идеального клиента.

Очень часто пройдя этот путь, владельцы впадают в некий ступор – им очень хочется работать с идеальными для них клиентами, продавая им свой неидеальный для клиентов продукт – и никак не хотят понять, почему у них это не получается…

Совет направлен на инвентаризацию всех ваших бизнес процессов.

Довольно часто вы сталкиваетесь с тем, что ваши менеджеры поступают не так как вам это видится. По другому отвечают на вопросы, почему то не дожимают клиентов.
И другие ваши сотрудники ведут себя как бог на душу положит – сегодня доставка начинается в 11, а завтра – в 2 часа дня и бумага в типографию приезжает в конце рабочего дня.

А все это происходит потому что у вас в компании не прописаны бизнес процессы.

Кто, что и как делает в каждой конкретной ситуации.

Внедрив их, вы как минимум уменьшите свои потери, тем самым увеличив прибыль.
Часто только этого достаточно, чтобы из убыточной компании сделать компанию, приносящую доход. Вам не придется переделывать продукцию, потому что ваш менеджер не подписал макет. Вам не придется давать скидки на следующий заказ из за того, что никто не обратил внимание на срок сдачи заказа, из за чего вам мало того, что пришлось работать всю ночь, так еще и доставлять заказ самолетом. Вы не потеряете постоянного клиента, заказывающего регулярно какую то продукцию, потому что менеджер забыл позвонить.
Множества «пикантных» ситуаций удастся избежать внедрив только один инструмент.

При этом вы будете видеть реальную загрузку всех ваших отделов – так легче найти «бутылочное» горлышко и расширить свои возможности минимальными средствами.

Так что разберите сегодня у себя на столе, положите чистый лист бумаги и начните рисовать свои бизнес процессы!