бизнес как система

Если существуют разделы, то рассмотрите переходы между ними

бизнес как системаЛюбой бизнес весьма многогранен. В любых бизнесах можно выделить как минимум три составляющие – маркетинг, продажи и производство. И очень важно выстроить свой бизнес так, чтобы эти составляющие были единым целым, а не выглядели как отдельные глыбы-айсберги, о которые бизнес бьется и разбивается.
Почему это происходит?

Да, потому что каждое направление считает себя главным!
И если лет десять назад основные битвы происходили между продажами и производством, то сейчас в цифровую эпоху к ним добавился маркетинг, который создает поток заинтересованных посетителей и благодаря финансовым кризисам свое веское слово начали говорить финансисты – кредитные линии определяют эффективность вашего бизнеса.
То есть все считают себя главными. И если рассмотреть каждое направление в отдельности – то, да – без него невозможно обойтись, но каждое направление не может быть просто бизнесом.
Невозможно создавать поток лидов, если у вас нет коммерческого предложения, которое создается производственными возможностями. Некого будет конвертировать в клиентов, просто из за отсутствия этого потока. Равно как без продаж нечего будет производить. И уж точно вам не понадобятся деньги, если у вас нет всего остального.
Бизнес – это единое целое.

И ваша задача сегодня выстроить новые – цифровые отношения между составляющими своего бизнеса. Цифровые – не в плане того, что все должны передавать друг другу какие то цифры, нет – цифровые – значит современные и прозрачные.
Чтобы не было взаимных упреков – у нас плохой продукт, у меня нет лидов и мне некому продавать, а какого черта вы берете такие плохие заказы, из за нашего имиджа банки не дают нам кредитов…
А как часто мы слышим это каждый день.
Потому что все составляющие нашего бизнеса из нашего прошлого.
Когда мы строили эти составляющие как независимые и в каждый момент времени всегда кто то был главным. Сначала продажи, потом производство, потом финансисты, потом вдруг вспоминали про маркетинг и круг начинался заново…

А нужно перестраивать их, чтобы они соответствовали даже не настоящему – они должны соответствовать нашему будущему.
Только опережая остальных на шаг или два можно быть уверенным в сегодняшних успехах.

последствия принимаемого решения

Линия имеет две стороны

последствия принимаемого решенияОчень философский совет.

Содержит как минимум два крупных открытия.

Первое. Реальная линия очень сильно отличается от своей геометрической сестры, хотя бы тем, что имеет определенную толщину. Это накладывает некоторые ограничения на наши действия. Наши расчеты будут показывать, например, одни показатели рентабельности, а в реальности начнут проявляться дополнительные воздействия и эти показатели скорее всего уменьшатся.

И второе. Любая линия, проведенная на бумаге делит все пространство на две части – правое и левое, верхнее и нижнее. В жизни это означает, что любое ваше действие разделяет ваше бизнес пространство – на тех кому нравится ваше действие и кто категорически против, кому оно выгодно и кто получит от него сплошные убытки.
Это открытия из простого действия должны вернуть вас на грешную землю и заставить вас более тщательно оценивать последствия своих решений.
Попробуем применить эти открытия к некоторым действиям, которые свойственны практически всем компаниям.

Допустим мы решили сменить своего поставщика. Не такого, как например, поставщика канцтоваров, а реального поставщика, влияющего на наш основной бизнес.
Рассмотрим это с точки зрения всех заинтересованных сторон.
Что это означает для наших конкурентов? Смена поставщика всегда означает получение дополнительных преимуществ, значит мы усилили свои позиции на рынке и нашим конкурентам придется увеличить свои усилия, чтобы сохранить статус кво.
Что это означает для нашего старого поставщика? Он потерял достаточно значительный кусок своего рынка в нашем регионе. Какой отсюда следует вывод – если у нас появилось пустое место, то проще всего заполнить его чем-то близким. Значит они предпримут усилия предложить свою продукцию нашим конкурентам – ведь логистика уже выстроена, рынок уже освоен – бери и торгуй.
Для наших новых поставщиков это означает повышение нагрузки на производство и логистику. Хорошо, если мы не занимаем ключевой доли в их бизнесе и наш контракт не приведет к повышению оборота в разы, но в любом случае нагрузка возрастет…
А для нас это означает, что кроме новых возможностей, мы получим и новые вызовы в виде выстраивания отношений с новыми поставщиками.
И скорее всего в ближайшей перспективе мы получим некоторое преимущество, для сохранения которого нам придется прикладывать дополнительные усилия.

Каждое наше предполагаемое действие должно рассматриваться с разных сторон и в длительной перспективе.

бизнес процессы

Ничего не менять и продолжать в той же последовательности

бизнес процессыНе зря же говорят, что лучшее – враг хорошего.
С одной стороны, любой бизнес нуждается в улучшении, но бывают ситуации, когда любое изменение – смерти подобно.
Посмотрите на свой бизнес именно с точки зрения последовательности ваших действий.
Насколько ваша последовательность отвечает здравому смыслу?
То есть вы сначала надеваете трусы, а только потом костюм, а не наоборот.
Значит большая часть резервов эффективности у вас сосредоточена не в изменении последовательности, а в повышении эффективности каждого процесса в отдельности.
Это очень важно, так как очень многие консультанты предпочитают не заниматься процессами в отдельности, а изменять последовательность действий. Но вы же помните анекдот про перестановку кроватей – в этом нет никакого смысла, когда проблема – в их содержании.

Ваша задача сейчас – увеличить эффективность каждого отдельного процесса, входящего в последовательность вашего бизнеса.
И постоянно иметь в виду, что общая эффективность это не сложение, а умножение.
Падение эффективность одного процесса может свести на нет все ваши усилия по повышению эффективности остальных – поэтому никак нельзя допустить, чтобы что то стало хуже, чем было.

Но при этом вы должны помнить, что слишком сильное улучшение одного процесса не привет к такому же росту конечного результата, если вы упустите остальные. У вас просто может не хватить сил на все свои процессы. Лучший вариант – это равномерный рост эффективности всех процессов – потому что это позволит вам задействовать всех своих сотрудников, а не получить ситуацию, когда половина офиса пашет «как папы Карло», а вторая – сидит и плюет в потолок.

Работа над повышением эффективности бизнес процессов – это работа не одного дня. Если бы всего можно добиться за пару дней – то не было бы проблем – на короткие сроки мы хоть как то научились планировать. Нет- работа над бизнес процессами – это длительный процесс. Поэтому нужно оценить свои возможности прежде, чем приступать к внедрению именно этого совета.
У вас может не хватить ресурсов и ваше терпение закончится раньше, чем вы получите результат.
Но если вы дойдете до конца, то получите совершенно другой – более эффективный бизнес!

бизнес процессы

Поставь под сомнение героический подход

бизнес процессыВ бизнесе, как и в жизни – всегда есть место подвигу.
И если послушать рассказы бывалых бизнесменов, то они процентов на 90 состоят из рассказов про всевозможные подвиги. Про преодоление трудностей, про битвы с менеджерами, про ночные переработки и прочие моменты, которые появились благодаря вашей расхлябанности и пофигизму.
Почему это происходит?

Потому что подвигом заниматься проще, чем строить нормальное общество и нормальный бизнес. Подвиг в крови нашего народа – даже у барона Мюнхаузена с 8 до 10 был запланирован Подвиг.
Подвиг – это когда мы все вместе преодолеваем нами же созданные трудности – в этот момент мы чувствуем себя нужными и востребованными. После совершения подвига самое время наградить участвующих – у нас почему то не принято награждать тех, кто просто выполняет свою работу, а вот за подвиги – всегда пожалуйста…

А каким бы эффективным был ваш бизнес без подвигов?
Если бы все работало как часы.
И рентабельность точно стала бы выше – не пришлось бы покупать материалы по завышенным ценам, переплачивать за доставку, платить сверхурочные, переделывать брак.
Банальная проблема – менеджер ушел и унес с собой клиентскую базу.

В мире «подвигов» тут же запускается очередной подвиг Геракла по поиску новых клиентов, попытке кого то вернуть, а для начала просто найти ушедших клиентов.
А делов то было – для начала внедрить систему СРМ – систему взаимодействия с клиентами – где все ходы записаны – адреса, пароли, явки – где отмечены все контакты и все заказы. И даже есть записи телефонных переговоров.
Это базовый уровень. Одно это позволит при уходе менеджера запустить бизнес процесс по передаче клиентов другому менеджеру и уменьшить потери от ухода менеджера.
Чуть выше находится система взаимодействия с клиентами, когда руководитель отдела продаж или коммерческий директор знакомится со всеми клиентами представляющими интерес для организации – поздравляют с праздниками и дарят подарки. Это позволит перевести отношения с клиентами из разряда «клиент-менеджер» в формат «клиент-компания».
И наконец, с ключевыми клиентами не грех познакомиться и самому владельцу. Засвидетельствовать свое уважение, показать их значимость.

Все это позволит уменьшить потери от ухода менеджера.
И не заниматься подвигами.
Но это требует ежедневной, кропотливой работы.
Отбросьте подвиги – займитесь бизнесом!

победите внутреннего критика

Быть менее критичным.

победите внутреннего критикаВесьма часто, мы останавливаемся на полдороге потому, что нам кажется, что мы что то не посчитали, не взвесили все варианты. Не составили план развития на ближайшие 150 лет, а с учетом дополнительных возможностей – лет на двести.  Не собрали еды на длительное путешествие к северному полюсу, хотя сами собрались к бабушке в деревню. Не купили самый современный МакБук, хотя предполагаем писать на нем письма, используя текстовый редактор.
То есть нам кажется, что мы плохо подготовились.

И начинаем вновь и вновь переписывать свою презентацию, изменяя каждый раз какое- то слово, подбирая цвет и размер шрифта, занимаясь поиском иллюстраций. Вместо того, чтобы подумать о том, что наша презентация даст миру, как ее воспримут слушатели – с точки зрения смысла и содержания, а не внешнего оформления.

То же самое происходит и в бизнесе – нам кажется, что пока мы не купим самое лучшее оборудование, нам не стоит выходить на рынок. Нам нужна полная команда, включая помощника помощника, который мы пока не знаем, что будет делать, но нам кажется, что он нам необходим.  И наш сайт должен содержать все, что мы сможем рассказать нашим клиентам и еще немного больше про то, что мы сегодня даже не знаем. Мы не знаем – но нам нужно, чтобы это уже было на нашем сайте!

Все это замечательно, особенно если у вас на все это есть финансовые возможности.

Но если всю жизнь заниматься подготовкой, то можно так и не отправиться в путешествие, не начать свое дело, не реализовать свои мечты…
Подготовка – не есть жизнь.
Вы не сможете предусмотреть все ситуации, которые вас могут ожидать за ближайшим поворотом.

Поэтому, перестаньте столь критически оценивать себя и свою ситуацию – начните выполнять задуманное. И жизнь подскажет вам варианты решения – те, что вы не смогли бы придумать лежа на диване.

Произнесите свою речь.
Напечатайте статью.
Позвоните клиенту.
Громко крикните – я здесь! – приходите ко мне, я умею делать свое дело…

Иначе критика съест вам изнутри и вам останется только сожалеть о не сделанном.

делание важнее думания

О чем на самом деле вы сейчас думаете? Внедряйте!

делание важнее думанияПолезный совет с точки зрения достижения результатов.
Можно много думать, а что будет если я сделаю то или иное. Предполагать. Опровергать. Снова думать. Потом находить нечто аналогичное, созданное коллегами и мучиться, а почему же я тогда не перестал думать и не начал делать?
Именно этот шаг от думания до делания разделяет успешные проекты от миллионов проектов так и оставшихся в ваших мыслях.

Но это касается не только больших проектов. Этот принцип нужно использовать и в небольших делах. Лучший ответ на вопрос – а что будет если я это сделаю кроется в получении ответа через практику – позвонил клиенты и спросил его, разместил рекламу и протестировал канал.
Мысль в силу ее легкости может завести вас в такие дебри, из которых уже не выбраться – нужно будет просто отбросить их и приступить к деланию.
Понимаю, что это трудно. Это выход из привычного вам метафорического мира в жесткий мир реальности. Но и полученный результат намного весомее, чем еще одна подуманная мысль!

скорость вашего бизнеса

Используйте различную скорость

скорость вашего бизнесаБизнес похож на движение по пересеченной местности.
И когда вы едете на своем автомобиле, вы же используете все его возможности, переключая скорости. Ведь невозможно весь путь проехать в одном темпе. Можно сжечь двигатель, но так и не достигнуть цели, можно застрять в песке и грязи и не достигнуть цели, можно истратить все топливо и тоже не достигнуть цели…
То же самое делает и бегун на длинные дистанции. Он бежит в рваном темпе, то ускоряясь, то практически останавливаясь.

На одной скорости можно только пробежать стометровку.
Ты реально видишь финиш и все свои усилия вкладываешь в то, чтобы быть на нем первым.
А если ваша финишная ленточка не видна, то вы не знаете, что вас ждет за поворотом.
И вряд ли есть смысл бежать со всей силы…

Бизнес всегда требует разной скорости движения.
И для этого нужна стратегия движения.
И смелость.
Смелость остановиться в какой то момент и подумать о том, куда же ты движешься.
Смелость броситься в бой и сжечь все ресурсы ради победы, сиюминутной победы, которая может дать вам шанс победить и на длинной дистанции.
Смелость пропустить конкурента вперед – ведь часто побеждает не первый пришедший к финишу, а сохранивший больше сил или увидевший другой путь.
Итак сегодня вы размышляете о скорости своего движения.

Я предлагаю вам посмотреть несколько видео где используется эта карта при решении бизнес задач

Есть запрос: как мне быстрее всего раскрутить мой новый проект (агентство)?

Нужна детская фокус-группа. Дети должны написать эссе … вариант организаторов — каким я вижу свое будущее и будущее страны. Как это организовать?

что не надо делать в своем бизнесе

Чтобы вы не делали?

что не надо делать в своем бизнесеБольшинство советов на тему бизнеса содержат в себе ответы на вопросы – что нужно делать. Сегодня одна из немногих возможностей поразмышлять на тему, а чего не надо делать, чтобы добиться результата.
Например, вам нужно срочно увеличить количество клиентов.

Самый простой способ – это увеличить свои вложения в рекламу – больше людей увидят вашу рекламу, больше людей задумаются – а не купить ли мне – увеличится количество звонков – пусть даже часть этого увеличения ваши менеджеры «профакапят», но количество покупок должно увеличится!
Обычно именно так и поступают, а когда денег на рекламу нет, то именно это и является оправданием почему не увеличиваются продажи – нет денег на рекламу…
А попробуйте написать большой список действий, которые обычно делают для увеличения продаж. Скорее всего он будет не очень длинный – реклама, менеджерские звонки, увеличение менеджеров и акции по распродаже.

Все эти действия связаны с одним – вы тратите деньги и у вас нет никаких гарантий того, что вложения окупятся. Ведь если бы эта гарантия была, то вы вложили бы последние деньги в рекламу и взяли кредит, чтобы нанять еще менеджеров. Но гарантии нет и вы каждый раз отрываете от себя последнее и пытаетесь бумагой обогреть свой склад, потому что дров уже нет.

А может если у вас нет денег, то и не надо их неразумно тратить?
Тогда вернитесь к тому списку, который вы написали. Посмотрите – во что вы верите и на что у вас однозначно хватит денег. Не просто хватит, а хватит на получение результата! Ведь протестировать контекстную рекламу не надо много денег, а чтобы заработать – нужно много, чтобы получить вполне адекватную статистику.
И вычеркните из него все на что у вас не хватает денег и смелости.
И перестаньте думать об этом пока не изменится ваша ситуация.
Запретите себе предполагать, как бы развивался ваш бизнес если…
Вы не знаете как бы это было, но вы однозначно потеряли бы последние деньги.
И после этого начните действовать исходя из своих возможностей!

решение проблем в бизнесе

Озвучьте имеющиеся сомнения

решение проблем в бизнесеОчень бизнесовый совет.
Когда у вас появляются вопросы – а в правильном ли направлении мы идем, а не ворует ли мой коммерческий директор, а как нам получить «жирного» заказчика, то лучший способ получить на них ответ – это задать их вслух.
Разумеется в нужной аудитории.
Понятно, что разговоры о воровстве сотрудников лучше вести с коллегами директорами, которые смогут помочь найти вора или посоветуют как выстроить бизнес процессы, чтобы воровать стало «тяжело» и не выгодно.

Для большинства текущих вопросов вполне достаточно открытых форумов типа фейсбука.
Почему очень важно озвучивать свои вопросы, сомнения, подозрения?
Когда они находятся внутри вас, они начинают есть вас изнутри.
Вам кажется, что вы единственный директор у которого воруют.
Или что ваше оборудование не может производить продукцию надлежащего качества.
Или просто вы зациклитесь на том, что вы – неудачник.
Все это и многое другое, находясь внутри вас питается вашей энергией.
И все что видите вокруг начинает усиливать ваши сомнения и страхи.

А в том момент, когда вы выпускаете это наружу, вы как бы делитесь своими сомнениями и страхами с окружающими – и как минимум уменьшаете их вдвое Ведь теперь о них знает кто то еще!
Разумеется, было наивно полагать, что только разговорами вы победите свои сомнения и найдете ответы на свои вопросы. Но это поможет вам выключить постоянно звенящие в вашей голове будильники и у вас появится спокойное время, в течении которого вы спокойно сможете разобраться со своими драконами.
Еще один вопрос, который часто задают – насколько можно доверять советам других людей?
Вы должны понимать, что какими бы правильными не были советы – воплощать их в жизнь придется вам самому или со своими коллегами по работе. А значит, все эти советы, дискуссии, крики, плач должны пройти сквозь вас и превратиться в ваши планы, которые вы будете выполнять.
Итак, если вы понимаете, что у вас есть задача, которую вы сейчас не можете решить в одиночку – найдите того, кто поможет вам ее решить.
Приходите ко мне на утреннее чаепитие!

оценка сегодняшнего состояния вашего бизнеса

Переоценка

оценка сегодняшнего состояния вашего бизнесаОчень важный совет – в советское время все доверяли друг другу, но периодически проводили переучеты раз в месяц, чтобы знать, что на самом деле происходит в магазине.
Потому как кроме своих, могли придти чужие и провести ревизию, со всеми вытекающими отсюда последствиями – увольнениями, уголовными делами и даже – расстрелом.

Поэтому каждому предпринимателю периодически нужно проводить переоценку. Переоценку своего бизнеса.

Начинать нужно с банального – с продаж и оценки поступления денег на расчетный счет.
Особенно внимательно нужно отнестись, если вы видите, что происходит падение продаж.
Что происходит – изменился рынок, ушли ключевые клиенты, вы вынуждены уменьшить цены или уволили всех менеджеров. У вас должно быть понимание, что происходит с вашими финансами и почему. Без этого вы не будете знать, что делать дальше.

Итак – с деньгами разобрались. Идем дальше.
Смотрим что с нашими продуктами и услугами – изменилась ли себестоимость, кто из поставщиков увеличил цены и почему. Изменилось ли качество – есть ли предпосылки для ухудшения качества и что нужно сделать, чтобы качество осталось на прежнем уровне.

И тут самое время провести АБС анализ.
И посмотреть динамику за последнее время. Какие группы товаров увеличили свою долю в ваших продажах, какие уменьшили. Что вас может ждать завтра.
Это очень важный момент – вы видите объективную картину и понимаете можете ли вы изменить ситуацию, вмешавшись в процесс  — придумав новый продукт, например.

После этого пора переходить к сотрудникам.
Скольких вы уволили, сколько приняли – по каким причинам. Увеличилось ли качество вашего персонала или уменьшилось.  Остались ли на месте ключевые сотрудники или вам пришлось их заменить. Сколько откликов было на ваши вакансии, кто откликался… Все это очень важно – вы не только смотрите что произошло в прошлом, но и понимаете что вас может ожидать в будущем.

Посмотрите, я пока не говорил о переоценке внешних по отношению к вам воздействий – что происходит на рынке , что делают ваши конкуренты. Это действительно важно, но повлиять на это вы не можете. Поэтому в первую очередь нужно оценивать то, на что вы можете влиять и что вы можете изменить.
Тогда вы можете изменить и свое место на рынке.
И вряд ли у вас есть ресурсы прогнуть рынок под вас – вы бы тогда не читали мои советы, а заседали в государственной думе…