Непростой совет.
Учитывая, что карточки появились очень давно, то раньше этот совет был из разряда научной фантастики. Сейчас же с развитием новых технологий, он вполне имеет место на существование. И речь идет не только о различных ботах в социальных сетях, которые вполне адекватно могут общаться с вашими клиентами, отвечая на огромное количество простых вопросов.
Мы уже сталкиваемся с автоматическими колл центрами, которые запрограммированы напомнить нам о предстоящих мероприятиях или проинформировать о новых возможностях…
Все это замечательно. Но получается, что мы стараемся использовать новые возможности на замену старым – только вместо человека, который мало того, что ошибается, так еще и нуждается в отдыхе, мы используем роботов.
И они ошибаются!

Потому что мы их так запрограммировали.
Мы – а значит перенесли на них все свои ошибки.
К сожалению, пока не будут построены самообучающиеся системы без участия человека, мы будем иметь то, что имеем сейчас – банальную замену человека машиной.

И если не получается подойти с этой стороны – давайте попробуем максимально автоматизировать труд своих сотрудников . Именно для этого и служат многочисленные СРМ системы, настроенные на помощь в продажах. Но чтобы настроить такую систему, нужно сначала пройти всю воронку продаж что называется ножками и ручками отправить каждое предложение и ручками внести реакцию на него и посмотреть результат.
В этом и состоит нынешняя проблема робототизации-автоматизации.

Мы либо умело программируем свои ошибки и промахи и начинаем их массово тиражировать не слыша обратной связи – ведь автоматический голос рассчитан только на вещание в одну сторону – у него нет ушей – только рот.
Либо надеемся, что бездушная машина смоет решить наши задачи в автоматическом режиме, не спрашивая нас как должно быть на самом деле…
Вот такой сложный совет попался сегодня.
И выход для большинства предпринимателей в том, чтобы не верить всем этим роботам.
Не заменят они вам ни менеджеров по продажам, ни бухгалтеров, ни даже уборщиц.

Казалось бы простая работа — убирать квартиру, но в интернете уже появились видео, на которых роблт пылесос размазывает кошачью грязь по всей квартире…
Везде должен быть главным человек!

Не зря говорят – дьявол кроется в деталях.
Очень часто именно невидимые на первый взгляд детали и определяют – купит у вас клиент или пройдет мимо.
Поэтому присмотритесь к ним внимательнее.
Где могут скрываться эти детали?
Тут можно составить список из сотни мест, где следует их искать.
Но главным образом это места, в которых клиент контактирует с нами, точнее с нашим образом – наш сайт, наш буклет, наша вывеска, приветствие по телефону, форма счета, время работы склада – все эти мелочи влияют на то как клиент воспринимает нас.
Как их найти?

Есть простой путь. Точнее очень простой. Попробуйте сами сыграть роль собственного клиента. Пройдите путем, которым ходит ваш клиент. Скорее всего в нескольких местах вы спотыкнетесь и возможно даже больно ударитесь. И это при том, что вы как никто другой знаете все о своем продукте и своем взаимодействии с клиентами.

Усложните задачу – попросите пройти этим путем ваших друзей и знакомых, тех, чьему мнению вы доверяете. Но постарайтесь не отпускать их одних – будьте неподалеку – вы же знаете в каких местах им будет больно И потом, сидя за чашечкой кофе внимательно выслушайте их рассказ. Засунув свою гордость куда нибудь подальше. Да, вы самая крутая на свете компания, но можете стать еще лучше, если выслушаете обо всех препятствиях, которые были на пути ваших друзей.
Есть еще более сложный, но наиболее эффективный путь.

Дать возможность пройти по клиентскому пути профессионалам.
Они знают на что смотреть и как найти узкие места вашего сервиса.
Именно этим на телевидении занималась Лена Летучая, но для нее это было всего лишь шоу – возможность заработать денег, а не желание сделать сервис компаний лучше.
Вы часто не подозреваете в каких местах могут быть спрятаны угрозы для вашего бизнеса
Но на эти мелочи можно посмотреть не просто со стороны клиента.
А со стороны определенного клиента.

Возможно, что для какой то аудитории они будут препятствиями и будут мешать этим клиентам выстроить с вами отношения, а другая – их просто не заметит. И возможно именно эта, вторая категория клиентов для вас более важна, чем первая. И тогда вы можете использовать эти препятствия как механизм отсеивания мешающей вам аудитории.
Поэтому посмотрите внимательнее на свой бизнес и разберите его детали!

Часто нам кажется, что эффективное решение не может быть простым и поэтому мы пытаемся усложнить себе жизнь находя сложные решения. Требующие много ресурсов – финансовых, человеческих, временных.
Но практически у каждой задачи есть и простое – легкое решение.
Оно требует времени на поиск.
Но даже найдя его, мы не верим своему счастью и нам кажется, что это простое решение не принесет большого результата и мы опять начинаем поиск.
Поиск сложного решения.
С чем это связано?

Думаю, что это отголоски нашего прошлого.
Вспомните нас учили, что все победы достаются упорным трудом.
Без труда не вытащишь и рыбку из пруда.
Терпение и труд все перетрут.
И только в сказках у Ивана Дурака да у Емели появлялись сказочные возможности в виде пера Жар Птицы или волшебной Щуки, которые позволяли достигать успеха, не тратя на него своих сил.
И с тех пор у нас появилось убеждение, что только тяжелый труд достоин радости победы…
Отсюда и недоверие к простым решениям.

Ведь у нас то нет сказочных инструментов – только свой ум и свои руки.
И нам кажется, что простые решения – это какой то обман, мираж, возникающий, чтобы отвлечь нас от главного – от тяжелого, но верного решения своих задач.
При этом мы готовы пользоваться теми изобретениями, что вошли в нашу жизнь. Уже никто не предлагает тратить месяцы на дорогу из Москвы во Владивосток, и даже неделя на поезде кажется очень долгим путешествием. И при возможности мы выбираем самолет, который доставит нас на другой конец света меньше чем за 12 часов…

При всей нашей нелюбви к автомобильным пробкам, мы предпочитаем постоять в пробках, а не идти пешком с одного конца города на другой.
И так происходит во всем, что кажется уже вошло в нашу жизнь.
Так почему, когда вы находите новое – неожиданно легкое – решение своей задачи, вам кажется, что такого не может быть и вы возвращаетесь к тяжелому решению?
Вы не верите в свои способности?
Вам кажется, что Кулибин, Левша и Ломоносов – это совсем не про вас?
Верьте себе!

И если у вас появилось легкое решение вашей сложной задачи – пускайтесь во все тяжкие и решайте ее этим способом.
Потому что к тяжелому способу вы всегда сможете вернуться.
Лучше день потерять, потом за пять минут долететь!
И потом летать всегда!

Странно, но практически всегда когда вы спрашиваете своих клиентов «Когда вам это нужно?» — следует ответ – «Вчера!»
На самом деле этот ответ говорит о том, что клиенты вообще ничего не планируют и двигаются согласно толчкам извне. Кто то позвонил и сказал «А давайте вы поучаствуете в выставке?» — согласились – и понеслось – все в спешке, наперегонки со временем – в результате все получилось так себе – на троечку. Хотя если все тоже самое запланировать  три месяца назад, то потратив столько же денег, можно было получить гораздо больший результат!

Так происходит всегда, когда вы надеетесь на удачное стечение обстоятельств, а не двигаетесь согласно плану.

Поэтому вам всегда следует иметь ответ на вопрос «Когда это нужно?»
Потому что почти половина ответов будет называться – «никогда!» — на самом деле вам не нужна половина того, что вы заказываете у своих поставщиков.

Как научиться получать правильный ответ на вопрос «Когда это нужно?»
У больших компаний для ответа на этот вопрос есть календарное планирование и главный финансовый закон – бюджет. Когда вы находитесь в русле проектных и финансовых ограничений легко отвечать на поставленный вопрос.

В малом бизнесе все не так. И обычный ответ на вопрос «Что мы планируем сделать и получить в этом месяце» банально простой – как получится.
Отсюда и возникают проблемы в подготовке коммерческих предложений, рекламных активностей, создания маркетинговых материалов. Даже звонки клиентам происходят довольно хаотично и каждый заказ сопровождается криками ура – получили! И вздохами – а как же мы его делать будем? Поэтому займитесь планирование прямой сейчас!

И если у вас еще нет клиентов – то тем более надо заниматься планированием.
Планированием продаж!
Иначе вы так и будете писать посты и мечтать о клиентах.
А чтобы начать планировать продажи, нужно разобраться в своем бизнесе.
Это легко сделать проведя анализ своего бизнеса и построив его бизнес модель.
Тогда вы всегда будете знать, что вам делать сегодня, а что нужно будет сделать завтра и благодаря этому плану вы сэкономите средства заказывая нужную вам продукцию в тот момент, когда она вам действительно нужна.

И у вас всегда будет реальный ответ на вопрос «А когда это нужно?»

Парадоксальный совет.
С одной стороны – перемены – основа прогресса и развития.
Но есть интересная поговорка насчет того, что если что то работает лучше ничего не трогать – пусть работает как есть.
Поэтому, если у вас есть бизнес и он работает и приносит вам стабильный доход, то скорее всего нет смысла что-то в нем менять – пусть работает. А если у вас чешутся руки что-то построить, так начните строительство нового бизнеса.

Это будет сделать очень сложно – вам всегда будет казаться, что в первоначальном бизнесе можно легко получить вдвое больше – нужно только чуть-чуть исправить, чуть-чуть добавить. Но вспомните о крыльях бабочки, чей взмах может привести к непредсказуемым последствиям.
Хотите экспериментировать? – сделайте клон своего бизнеса и пробуйте на нем…
Но вы можете сказать, что технологии не стоят на месте и в вашем бизнесе все определяют именно технологии.

Странно, но до сих пор одна из самых востребованных технологий в полиграфии – это ручная шелкография. Множество компаний по прежнему использует старые, проверенные десятками лет большие печатные машины. Да, с их помощью нельзя напечатать современный буклет, но для других проектов – это оптимальная машина.

Миллиарды смартфонов не смогли вытеснить с рынка кнопочные телефоны, которые выполняют единственную функцию – они предназначены для телефонных звонков. И вот уже лидеры рынка достают из архива старые чертежи и выпускают на рынок реплики старых моделей…
Все это говорит о том, что бизнес, построенный на старых технологиях и товарах рано списывать в утиль и заменять новым.