Дисциплинированная саморасхлябанность.
Труднопроизносимый совет, но если ее перевести на простой язык, то он означает, что даже отступление от плана надо планировать.
На бытовом уровне это означает, что если вы хотите напиться, продумайте ваши дальнейшие действия заранее. Каждый сатирик прошелся по записке, лежащей в кармане у пьяного человека с просьбой доставить его по определенному адресу. Вроде бы смешно, но на самом деле – это и есть предусмотрительность, которая может уберечь от лишних неприятностей.
Так и в бизнесе.
Если у вас выстроены все бизнес процессы, то следующий шаг – выстроить бизнес процессы отступления от бизнес процессов.
Смешно? – вряд ли, особенно если это касается финансов и всеми нелюбимой дебиторской задолженности.
Можно миллион раз сказать, что дебиторка – это плохо, вот только денег от этого не прибавится и дебиторская задолженность сама не возвратиться.
А посему, если вы понимаете, что не сможете удержать своих менеджеров от соблазна продать ваш товар или услугу в долг, то соизвольте подумать как менеджер этот долг будет возвращать.
Это касается всех «сложных» моментов во взаимоотношении с клиентами, когда пообещать гораздо проще, чем обещание выполнить. И чтобы не выглядеть этаким «обещалкиным», у вас должны быть инструменты если уж не для выполнения обещаний, что было бы просто замечательно, то хотя бы такие инструменты, что снизили негативный эффект от продолжительности выполнения ваших обещаний. Ключевое слово тут – продолжительность выполнения – разговор не идет о том, чтобы кинуть клиента, просто ваш менеджер имел смелость пообещать чуть больше того, что он сам и ваша компания может выполнить в указанный срок.
Менеджера нужно наказать, но это не отменяет процесс выполнения обещания.
Надеюсь вам стало понятно, что означает сегодняшний совет.
У вас должен быть план на случай, если все пойдет не по тому плану, что вы уже утвердили!
И не думайте, что вы будете напоминать «человека в футляре», нет – просто вы всегда будете знать куда идти и что делать при любых раскладах вашего бизнеса!
